3月30日，我们在【中消协介入，《云裳羽衣》中止停服流程丨游戏头条】中对《云裳羽衣》停服事件进行了相关报道。

在将《云裳羽衣》投诉至中消协后，玩家终于如愿以偿为《云裳羽衣》成功续命。在游戏行业，游戏服务器停止运行并不罕见。在2022年前三个月，就有近20款游戏跟玩家们彻底告别。4月20日，陪伴玩家17年的《QQ堂》同样迎来了停服的命运。

对于这些停服游戏的玩家们来说，能保留下来的除了几张截图外，很难再有其它东西来证明自己曾投入过的时间、情感和金钱。但《云裳羽衣》的经历却成为了近年来第一款由于玩家投诉而中止停服流程的案例，游戏玩家第一次战胜了厂商。

跑路失败

2018年，女性向游戏《云裳羽衣》上线，作为彼时为数不多基于多世界穿越大型3D古风换装手游，《云裳羽衣》在上线后就迅速获得了用户的关注。在上线后不久，《云裳羽衣》便获得了iOS免费游戏榜第一、畅销榜第七的成绩，在微博上，《云裳羽衣》的官方账号拥有20万粉丝，相关超话拥有7亿的阅读量；TapTap上，游戏也有91万的下载量。

但在上线后三年半的时间里，《云裳羽衣》的热度不断降低，在现如今只维持在热门游戏榜单600-700排名的位置。

造成玩家将游戏投诉至中消协的原因也很简单。今年1月，官方举办了一场名为“妙笔丹青·绘卷霓裳”返场活动，将此前没有参与任何复刻活动的衣服全都被放了出来，吸引忠实玩家氪金。

但紧接着，2月20日，《云裳羽衣》发布了停服公告。公告中明确表示，由于《云裳羽衣》开发商西山居游戏同运营商腾讯签署的代理协议即将到期，双方在经过沟通之后，腾讯宣布将会停止在中国大陆地区继续运营《云裳羽衣》。2月24日开始关闭新用户注册以及游戏的充值渠道；4月28日《云裳羽衣》服务器和官网都会正式关闭，而在游戏停止运营后，玩家也将无法登陆游戏。

当运营团队发出停运公告时，距离上述活动结束时间仅剩2天。

停服前还在举办大型复刻活动，“割韭菜”的做法，无疑点燃了玩家们的怒火。大家通过国家互联网信息服务平台、工信部、12315等渠道举报，还在各媒体社交账号下留言投诉，相关消息一度冲上微博热搜。

随着事件的进一步发酵，中国消费者协会于3月18日在微博上表示：已关注这一问题。3月30日，《云裳羽衣》停服时间终于尘埃落定，3月30日，中国消费者协会通过官方微博发布消息称：“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”

至此，玩家们才发出了“第一次觉得维权是真的有用”的感叹。玩家们坚持不懈的发声，换来了一次阶段性的胜利。

好起来了？

在帮助玩家终止停服之后，4月2日，中国消费者协会微博发布了关于网络游戏停服问题的调查问卷。

事实上，《云裳羽衣》的停服只是在游戏市场中不起眼的一朵波澜，如果没有玩家们的持续发声，是不会吸引到其他媒体和厂商关注的。仅仅在2021年，停止运营的知名游戏就不下20款。

长期以来，网游游戏停运后，玩家账号内数据删除产生的一系列权益问题，可谓由来已久。过往，不乏玩家充值几十万，但游戏突然停服的事件。但是，玩家想要维权的难度高之又高，核心原因便是很难找到可以依仗的法律规定。

在此之前，国内处理网游游戏相关纠纷的依据，是文化部下发的《网络游戏管理暂行办法》。其中，针对网络游戏停服，有着如下的明文规定——

网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

遗憾的是，由于国内游戏监管审批部门的变更，《网络游戏管理暂行办法》已经于2019年废止，文化部亦不再负责监管网络游戏。目前，法律对于网络游戏的相关规定仍然处于空白，事实上，《网络游戏管理暂行办法》仍然是处理相关纠纷的重要依据。

当《云裳羽衣》开了个头之后

4 月 15 日，腾讯旗下的暗黑手游《拉结尔》宣布，将于 2022 年 6 月 15 日 11 点正式停止在中国大陆地区的运营。并将于 4 月 20 日为之前购买过手游产品代币与账户里有未消费钻石代币留存的用户开启兑换补偿活动。

但与《云裳羽衣》相似的是，《拉结尔》手游在今年3月份游戏依然在运营当中，“充值返利”、“特惠礼包”等活动也照常，活动刚结束就宣布关服这也让诸多玩家不满，不少玩家也开始向三方消费者平台发起投诉。

面对厂商的“生杀大权”，投诉成为了游戏玩家们唯一的渠道。

结语

在游戏产业日益发展的今天，年青一代，尤其是00后，对于包括游戏账号在内的个人数字资产愈发重视。许多人试图厘清归属权，并延展到继承、投资等维度上。

中华遗嘱库3月发布的一份报告显示，游戏账号、微信、QQ、支付宝等虚拟财产已经成为90后、00后遗嘱的常见类型，占比17.3%，仅次于银行存款。此外，近期热炒的元宇宙虚拟房产、无聊猿等NFT（非同质化代币）藏品，其参与者也大都是年轻人。

如今，在元宇宙、虚拟人等新技术的助推下，玩家与虚拟世界的关联大幅强化，数字资产的体量和价值也在膨胀，势必远超游戏账号、道具、皮肤之类的初级形态。

游戏公司惯常使用的“最终解释权”，以及对一切数字内容的所有权主张，将不可避免地遭遇越来越大的阻力。

《云裳羽衣》玩家努力迈出的这一小步，或许可以成为推动网络游戏和虚拟资产法律健全的一大步。